Sa ilalim ng panuntunan ng EU, ang isang negosyante ay dapat na pagkumpuni, palitan, bawasan ang presyo na o magbibigay sa iyo ng isang balik-bayad kung ang mga kalakal na binili mo i-out upang maging may sira o hindi tumingin o gumagana bilang advertisedKung ikaw ay bumili ng isang produkto o isang serbisyo sa online o sa labas ng isang tindahan (sa pamamagitan ng telepono, mail-order, mula sa isang pinto-to-pinto salesperson), mayroon din sa iyo ang karapatan na kanselahin at ibalik ang iyong mga order sa loob ng labing-apat na araw, para sa anumang dahilan at walang pagbibigay-katarungan. Ikaw ay laging may karapatan sa isang minimum na -taon na garantiya sa walang gastos, hindi alintana ng kung ikaw ay bumili ng iyong mga produkto sa online, sa isang tindahan o sa pamamagitan ng mail order. Ang -taon na garantiya ay ang iyong minimum na mga karapatan, gayunpaman pambansang patakaran sa iyong bansa ay maaaring magbigay sa iyo ng dagdag na proteksyon. Kung ang mga kalakal na binili mo kahit saan sa EU i-out upang maging may sira o hindi tumingin o gumagana bilang advertise, ang nagbebenta ay dapat mag-repair o palitan ang mga ito ng libre o magbibigay sa iyo ng isang presyo pagbabawas o sa isang buong refund. Maaari mong karaniwang lamang magtanong para sa isang bahagyang o buong refund kapag ito ay hindi posible upang ayusin o palitan ang mga kalakal. Mga tindahan o mga tagagawa ay madalas na nag-aalok sa iyo ng isang karagdagang komersyal na mga garantiya (tinatawag din na isang 'warranty'), alinman sa na kasama sa ang presyo ng produkto o sa isang dagdag na gastos. Ito ay maaaring magbigay sa iyo ng mas mahusay na proteksyon ngunit hindi maaaring palitan o mabawasan ang minimum na -taon na garantiya, na kung saan mo laging may sa ilalim ng panuntunan ng EU. Gayundin, kung ang isang tindahan na nagbebenta sa iyo ng isang bagong produkto na mas mura at mga claim na ikaw ay walang mga garantiya, ito lamang ay nangangahulugan na wala kang anumang mga karagdagang proteksyon. Palagi kang magkaroon ng karapatan sa isang -taon na garantiya ng libre kung ang produkto ay lumiliko out na may sira o hindi bilang advertise na. Carla bumili ng isang hairdryer na may isang -buwan na nagbebenta ng garantiya. Kapag ito sinira pagkatapos ng walong buwan, siya ay kinuha ito pabalik sa shop. Ang shop katulong sinabi sa kanya na ang kanyang mga garantiya ay tumakbo out at na siya ay hindi karapat-dapat sa isang refund. Carla nang makatwiran nakaumang out na siya ay nagkaroon ng isang ganap na -taon na garantiya ng libre sa ilalim ng EU sa mga consumer na proteksyon ng batas, at na ang nagbebenta ng -buwan garantiya inaalok lamang sa mga karagdagang serbisyo. Ikalawang-kamay mga kalakal na bumili ka mula sa isang negosyante ay sakop din sa pamamagitan ng ang minimum na -taon na garantiya.
Gayunpaman, ang mga kalakal na binili mula sa mga pribadong indibidwal ay hindi sakop.
Sa ilang mga bansa ng EU, kapag ikaw ay bumili ng pangalawang-kamay kalakal maaari mong sumang-ayon sa ang mga negosyante sa isang panahon ng garantiya ng mas mababa sa dalawang taon. Gayunpaman, ito ay dapat na maging walang mas maikli kaysa sa isang taon at dapat ay ginawa malinaw na sa oras ng pagbili. Ang -taon na panahon ng garantiya ay nagsisimula sa lalong madaling tumanggap ka ang iyong mga kalakal. Kung ang iyong mga kalakal masira ang mga ito sa loob ng dalawang taon, ang mga negosyante ay laging may upang magbigay ng isang solusyon para sa iyo. Sa ilang mga bansa ng EU mayroon din sa iyo ang karapatan upang humiling ng isang lunas mula sa tagagawa. Ang European Consumer Center sa iyong bansa ay maaaring makatulong sa kung mayroon kang isang problema na may mga kalakal na binili mo sa o mula sa ibang bansa ng EU. Para sa mas detalyadong impormasyon tungkol sa iyong mga karapatan sa ilalim ng pambansang batas, suriin ang mga tukoy na mga panuntunan sa mga legal na garantiya at komersyal na mga garantiya para sa mga bansa kung saan mo ginawa ang iyong pagbili: Sa EU mayroon kang mga karapatan upang ibalik ang mga pagbili na ginawa sa online o sa pamamagitan ng iba pang mga uri ng distansya sa nagbebenta, tulad ng sa pamamagitan ng telepono, mail-order o mula sa isang pinto-to-pinto salesperson, sa loob ng labing-apat na araw para sa isang buong refund. Maaari mong gawin ito para sa anumang dahilan - kahit na kung ikaw lamang ay nagbago ang iyong isip. Ang paglamig-off panahon nag-expire ang labing-apat na araw pagkatapos ng araw na natanggap mo ang iyong mga kalakal.
Para sa mga kontrata ng serbisyo, ang paglamig-off panahon nag-expire ang labing-apat na araw pagkatapos ng araw mo concluded kontrata.
Kung ang paglamig off ang panahon nag-expire sa isang non-nagtatrabaho araw, ang iyong deadline ay pinalawak hanggang sa susunod na araw ng pagtatrabaho. Jane bumili ng ticket online para sa isang U concert sa Ireland Siya natagpuan out ang mga sumusunod na araw na siya ay may upang maging sa labas ng bansa sa concert petsa at sinubukan upang kanselahin ang kanyang tiket. Gayunpaman, ang mga online na negosyante tumanggi upang kanselahin ang pagkakasunod-sunod at bigyan ang kanyang ng isang pagbabalik ng bayad, pati na ang labing-apat na-araw na cooling-off period ay hindi mag-aplay sa concert pagbili ng tiket. Kung ikaw ay bumili ng mga kalakal sa isang tindahan, mayroon kang walang EU legal na mga karapatan upang ibalik ang mga kalakal (para sa exchange o refund) maliban kung ang mga item na ito ay may mga kapintasan. Gayunpaman, maraming mga tindahan ng kusang-loob na payagan ang mga customer upang bumalik o palitan ng kalakal sa panahon ng isang tiyak na tagal ng panahon, na ibinigay mayroon kang ang resibo. Suriin ang iyong mga resibo o ang pagbalik ng mga patakaran ng shop kung saan mo ginawa ang iyong pagbili para sa karagdagang impormasyon.
Dapat mong sabihin sa mga negosyante na nais mong kanselahin ang iyong pagbili. Ito ay hindi sapat lamang upang ipadala ang mga kalakal sa likod Ang mga negosyante ay dapat magbigay sa iyo ng isang modelo ng withdrawal mula sa kung saan maaari mong gamitin upang sabihin sa kanila tungkol sa iyong desisyon, ngunit hindi mo na kailangang gamitin ang mga ito.
Maaari mong ipagbigay-alam ang mga negosyante at ipadala pabalik ang iyong mga kalakal sa parehong oras, para sa halimbawa, sa pamamagitan ng pagdaragdag ng isang nakasulat na pahayag sa mga kalakal na ikaw ay bumabalik sa pamamagitan ng post, sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang e-mail, o sa pamamagitan ng pagkumpleto ng isang online na babalik form sa negosyante website. Ang ilang mga negosyante ay hindi maaaring singilin ka para sa mga bumabalik na ang iyong mga kalakal. Gayunpaman, ang mga ito ay dapat sabihin sa iyo nang maaga (bago nag-order ka) kung ikaw ay kailangang magbayad kung magpasya ka upang bumalik sa iyong order. Kung hindi nila sabihin sa iyo na dapat mong bayaran para sa iyong return, ang mga negosyante ay magkakaroon upang magbayad para sa mga ito. Hindi mo na kailangang magbayad ng anumang iba pang mga singil na ikaw ay hindi alam ng. Para sa mga malaki na mga kalakal (tulad ng mga malalaking kasangkapan sa bahay o kasangkapan sa bahay), ang mga negosyante ay dapat magbigay sa iyo ng hindi bababa sa isang pagtatantya ng gastos ng bumabalik ang iyong order. Napakalaki ng mga kalakal bumili ng off-lugar, tulad ng sa pamamagitan ng catalog o mula sa isang pinto-to-pinto salesperson, at inihatid sa iyo agad-agad dapat laging, gayunpaman, na nakolekta sa pamamagitan ng mga negosyante sa kanilang sariling gastos. Ang mga negosyante ay dapat magbibigay sa iyo ng isang refund sa loob ng labing-apat na araw ng pagtanggap ng iyong mga kahilingan sa pagkansela. Gayunpaman, ang mga ito ay maaaring pagka-antala refunding sa iyo kung hindi nila natanggap ang mga kalakal o katibayan na ikaw ay ibinalik sa kanila. Ang iyong refund ay dapat isama ang anumang mga singil sa pagpapadala sa iyo ng bayad kapag gumawa ka ng iyong pagbili. Gayunpaman, ang mga negosyante ay maaaring singilin ka ng paghahatid ng mga gastos kung ikaw ay partikular na hiniling ng mga non-standard na paghahatid (tulad ng express delivery).
